elloCRM
Customer Relationship Management das ist ein wirksames Management von Relationen und Kommunikation in der Firma mit der Umgebung. Das ist eine Strategie, die in der Verbesserung der Beziehungen in der Firma mit anderen Subjekten in Anlehnung an Sammeln und Aufbereitung von Informationen über den Fortschritt der bisherigen Zusammenarbeit, Ermittlung des Bedarfs und Erwartungen besteht. Diese Strategie zielt auf eine bessere Verfügbarkeit der Angebote und die Qualität der Zusammenarbeit, wodurch die Einkommen nehmen zu.
CRM-Software realisiert eine Reihe von unterschiedlichen Funktionalitäten. CRM-Systeme ermöglichen die Automatisierung von Verkaufs (Sales Force Automation), Unterstützung des Kundenservice-Büros (CSO, Contact Center, Call Center) und besitzen Mechanismen, die die Durchführung von umfangreichen Marketing-, Loyalität- und Promotionskampagnen erlauben. CRM-Systeme erlaube auch die Aktivität der Kunden und Partner in vielen unterschiedlichen Kontexten zu analysieren: der Verkauf, das After-Verkauf-Service (Customer Service Support), die Reaktion auf Werbungs- und Promotionskampagnen, die Erscheinung neuer Produkte, die Realisierung von Aufträge und Lieferungen, die Ereignisse mit dem Unternehmen und seiner Umgebung verbinden (z. B. Auswirkungen von Wettbewerb, wirtschaftliche Ereignisse, Stimmungen, Boom)usw. Eine sehr wichtige Rolle von CRM ist es, die Kontakte mit den Schlüsselkunden zu pflegen (Key Account Management). CRM sichert außerdem die Unterstützung der Netze von Verkaufsstellen, vor allem die mobile, für die die aktuelle Informationen über einen engeren Wirkungsbereich wichtig sind.
elloCRM bietet alle der oben genannten CRM-Funktionalität. Das System wurde auf das Konzept der Softello DIM (Desktop / Internet / Mobile) und dem Paradigma – Service Oriented Architecture (SOA) gebaut und verwendet mehrschichtige Client-Server-Architektur.
Dank Softello DIM kann man die Nützen aus voller Funktionalität des Systems auch außerhalb des Büros ziehen- in einer Online-Umgebung und auf mobilen Plattformen. Darüber hinaus kann das System leicht und kostengünstig in vorhandene Systeme integrieren, die in Unternehmen eingesetzt sind, sowie leicht vergrößert sich um die neuen Komponenten.
Die Access Schicht kann praktisch auf jedem Datenbank-Plattform realisiert werden, aber derzeit implementiert werden: MS SQLServer, PostgreSQL, MySQL. elloCRM arbeitet mit elloCMS (Content Management System) zusammen, das die perfekte Ergänzung zu unserem CRM bilden und führen es in die Welt des Web2.0. ein. CRM-Systeme werden von Unternehmen und Institutionen benutzt, für die es wichtig ist, professionelle Kundenbetreuung zu versichern. Sehr wahrscheinlich ist die Möglichkeit von weiteren Verkäufe des gleichen oder anderer Waren und Dienstleistungen, wenn das Prestige und eine positive Wahrnehmung des Unternehmens in den Augen nicht nur aktuellen und zukünftigen Kunden wichtig ist.
